Opći uvjeti poslovanja

§1 Pojmovi

Web stranica — hr.saunacraft.pl, uključujući konfigurator i stranicu „Ponuda”.

Prodavatelj — Denys Nechipai, samostalni poduzetnik, vlasnik web stranice Saunacraft, vlasnik web stranice i izrađivač ponuda.

Kupac — punoljetna, poslovno sposobna fizička osoba ili poduzetnik koji putem web stranice, e-pošte, WhatsAppa ili telefona šalje upit ili narudžbu.

Roba (set) — komplet vrtne saune (sauna bačva i Quadro) za samostalno sastavljanje, s odabranim opcijama, izrađen prema konfiguraciji dogovorenoj s kupcem. Svi elementi izrađeni su i uklopljeni u proizvodnji u Poljskoj, a u kompletu su upute za sastavljanje s crtežima. Peć se bira zasebno.

Ponuda — pisana potvrda (e-pošta ili poruka) konačne cijene seta, dostave u Hrvatsku i roka isporuke, koju izrađuje prodavatelj nakon kontakta s kupcem.

Dostava — prijevoz seta na paleti do ruba ceste ili ulaza na adresi koju je naveo kupac.

Sastavljanje — zasebna usluga po narudžbi uz doplatu (1 490 €): dolazak ekipe prodavatelja, sastavljanje saune, impregnacija i priključivanje peći. Nije uključena u cijenu seta.

Viša sila — događaji koje prodavatelj nije mogao predvidjeti niti spriječiti (vremenski uvjeti koji onemogućuju rad, kvarovi, prekidi u opskrbi sirovinama i sl.).

§2 Općenito i prihvaćanje uvjeta

Opći uvjeti dostupni su na web stranici besplatno, u obliku koji omogućuje preuzimanje, spremanje i ispis prije upita ili narudžbe.

Ispod svakog obrasca na stranici, odmah ispod gumba za slanje, nalazi se napomena „Klikom potvrđujete da ste upoznati s Općim uvjetima i Politikom privatnosti” s poveznicama na oba dokumenta. Klik je izjava kupca da je uvjete pročitao i prihvatio. Prodavatelj bilježi datum i vrijeme slanja, verziju uvjeta, IP adresu i oznaku preglednika — isključivo kao dokaz te izjave.

Narudžba putem e-pošte, WhatsAppa ili telefona znači prihvaćanje uvjeta koji vrijede na dan narudžbe; prodavatelj uz ponudu šalje poveznicu na uvjete, a potvrda ponude od strane kupca smatra se prihvaćanjem.

Ovi uvjeti ne isključuju niti ograničavaju obvezujuća prava potrošača. U slučaju proturječja prednost imaju propisi o zaštiti potrošača, uključujući one države u kojoj potrošač ima uobičajeno boravište.

§3 Cijene, konfigurator i stranica „Ponuda”

Sve cijene na stranici su konačne cijene u eurima. PDV 25 % uključen u cijenu.

Za adrese isporuke u Hrvatskoj dostava seta uračunata je u cijenu seta (uz pristup za vozilo dostave i istovar do ruba ceste ili ulaza, vidi §6). Sastavljanje nije uključeno u cijenu seta.

Cijene u konfiguratoru i na stranici „Ponuda” su okvirne. Podaci na web stranici nisu obvezujuća ponuda, nego poziv na davanje narudžbe.

Kalkulacija spremljena pod poveznicom „Ponuda” vrijedi 21 dan od izrade. Cijene se mogu promijeniti, osobito u slučaju znatnog rasta cijena drva, sirovina ili goriva.

Konačna cijena cijele narudžbe — set, opcije, dostava i, ako je naručeno, sastavljanje — utvrđuje se isključivo u ponudi. Tek ponuda je osnova narudžbe.

Prodavatelj zadržava pravo promjene cijena na stranici te uvođenja novih modela, opcija i akcija. Promjene ne utječu na već potvrđene narudžbe.

Dimenzije navedene na stranici su nazivne. Drvo radi; tolerancija dimenzija gotove robe od ±3 % (najviše ±3 cm) dopuštena je i nije nedostatak. Vizualizacije i fotografije nisu obvezujuće — nijansa drva, šindre i impregnacije može odstupati.

§4 Sklapanje ugovora i plaćanje

Ugovor se sklapa pisanom potvrdom ponude od strane kupca i primitkom predujma od 30 % vrijednosti narudžbe (set, opcije, dostava, sastavljanje ako je naručeno).

Nepotpuna narudžba (bez telefonskog broja, adrese isporuke ili odabrane konfiguracije) ili očito pogrešna narudžba može biti odbijena. Ako predujam ne stigne u roku od 14 dana od ponude, ponuda se smatra povučenom; kupac će biti obaviješten.

Preostali iznos dospijeva prije otpreme robe — uplatom na račun (potvrda o uplati prije prijevoza).

Ako nakon sklapanja ugovora izrada robe po dogovorenoj cijeni postane nemoguća zbog znatnog rasta cijena sirovina ili goriva, prodavatelj može odstupiti od ugovora i u cijelosti vratiti predujam.

Roba ostaje vlasništvo prodavatelja do potpunog plaćanja (zadržavanje prava vlasništva). Do tada kupac robu ne smije otuđiti niti opteretiti.

Promjena konfiguracije nakon početka proizvodnje moguća je samo uz pristanak prodavatelja; trošak promjene (već utrošen materijal, dodatni rad) navodi se prije provedbe i pribraja cijeni.

§5 Rok isporuke

Izrada traje 4 do 6 tjedana od primitka predujma, a dostava otprilike tjedan dana. U slučaju više sile rok se može produljiti; kupac se odmah obavještava.

Za individualne narudžbe (konfiguracija izmijenjena po želji kupca, posebne dimenzije) rok isporuke određuje se individualno i navodi u ponudi.

Termin sastavljanja, ako je naručeno, dogovara se zasebno nakon završetka proizvodnje i ne ulazi u rok isporuke.

Ako kupac u roku od 14 dana od obavijesti o dovršetku ne navede termin dostave, prodavatelj može naplatiti naknadu za skladištenje od 10 € s PDV-om za svaki daljnji dan. Nakon 60 dana bez preuzimanja i bez uplate preostalog iznosa prodavatelj može odstupiti od ugovora i zadržati predujam radi pokrića nastalih troškova — prema potrošačima samo do visine stvarno nastale štete.

§6 Dostava i istovar

Dostava se obavlja u Hrvatsku; druge zemlje po individualnom dogovoru.

Set se isporučuje na paleti dimenzija oko 240 × 120 × 120 cm i težine oko 800 kg, kamionom s hidrauličnom rampom, do ruba ceste ili ulaza. Istovar s vozila i prijenos elemenata do mjesta postavljanja obavljaju dvije osobe koje osigurava kupac, osim ako nije dogovoreno drukčije.

Kupac osigurava pristup vozila dostave (kamion) do mjesta istovara te površinu za manevriranje. Ograničenja pristupa (uska kapija, niski nadvožnjak, neučvršćeno tlo) kupac priopćuje prije ponude.

Ako pristup ili istovar na dogovoreni dan nisu mogući zbog razloga za koje odgovara kupac, kupac snosi troškove ponovnog prijevoza navedene u ponudi.

Kupac ili osoba koju je ovlastio pregledava robu pri preuzimanju u nazočnosti dostavljača. Oštećenja nastala u prijevozu opisuju se u zapisniku o preuzimanju i, ako je moguće, dokumentiraju fotografijama. Potpis zapisnika bez primjedbi znači preuzimanje bez prigovora na vidljiva oštećenja.

§7 Sastavljanje i podloga

Set je namijenjen samostalnom sastavljanju prema priloženim uputama s crtežima. Dvije odrasle osobe sastavljaju ga u otprilike 2 dana (pri prvom sastavljanju); potrebni su akumulatorska bušilica-odvijač, čekić, libela i ljestve. Kupac može sastaviti set sam, uz pomoć lokalnog majstora ili naručiti sastavljanje od prodavatelja.

Za pripremu podloge odgovoran je kupac. Podloga mora biti ravna i čvrsta (opločenje, betonske ploče, blokovi, estrih ili zbijeni šljunak s pločama), bez trave i grmlja te u skladu sa skicom koju je predao prodavatelj. Nedostaci robe nastali zbog neispravne podloge ne ulaze u jamstvo.

Ako je sastavljanje naručeno od prodavatelja: ako podloga prema ocjeni ekipe onemogućuje pravilno sastavljanje, sastavljanje se odgađa, a kupac snosi troškove ponovnog dolaska navedene u ponudi; alternativno ekipa može pripremiti podlogu uz dogovor o cijeni na trošak kupca.

Ako je sastavljanje naručeno od prodavatelja, kupac osigurava električnu energiju (230 V) tijekom sastavljanja. Ako je nema, prodavatelj može koristiti vlastiti agregat uz naknadu od 30 € s PDV-om za svaki započeti dan.

Za električnu peć kupac osigurava gotovu instalaciju koju je izvela stručna osoba (trofazno 400 V, osigurač prema snazi peći). Priključak peći na kućnu mrežu nije dio sastavljanja.

Ako sastavljanje obavlja ekipa prodavatelja, kupac nakon sastavljanja pregledava robu u nazočnosti ekipe i potpisuje zapisnik o preuzimanju. Primjedbe prijavljene na dan sastavljanja ekipa po mogućnosti otklanja na licu mjesta.

Na sastavljanje koje je obavila ekipa prodavatelja daje se 12 mjeseci jamstva. Na samostalno sastavljanje ili sastavljanje treće osobe jamstvo za izvedbu sastavljanja ne vrijedi; jamstvo za konstrukciju ostaje na snazi ako je sastavljeno u skladu s uputama.

Ako sastavljanje koje je naručeno od prodavatelja ne može biti obavljeno na dogovoreni dan zbog razloga za koje odgovara kupac (nema pristupa, podloga nije pripremljena, odsutnost ovlaštene osobe), kupac snosi 50 % troška sastavljanja i trošak ponovnog dolaska.

Ako sastavljanje obavlja ekipa prodavatelja, kupac joj besplatno osigurava pristup WC-u i vodi na udaljenosti do 50 m od mjesta sastavljanja. Otpad nastao pri sastavljanju (ambalaža, ostaci materijala) pripada kupcu; ekipa ga prikuplja na mjestu koje odredi kupac.

Prodavatelj smije fotografirati sastavljenu robu za svoj portfelj — bez adrese, imena i prikaza osoba. Kupac to može odbiti pri preuzimanju bez obrazloženja.

§8 Jamstvo i reklamacije

Na robu prodavatelj daje 12 mjeseci jamstva od preuzimanja; točan opseg opisan je na stranici „Jamstvo”. Za peći vrijedi jamstvo njihova proizvođača (Harvia, Etna). Zakonska prava potrošača iz odgovornosti za materijalne nedostatke ostaju neizmijenjena.

Reklamacije se prijavljuju e-poštom na nechipay2@gmail.com ili putem WhatsAppa s opisom i fotografijama. Prodavatelj razmatra reklamaciju u roku od 14 dana i priopćuje odluku. Ako je reklamacija priznata, prodavatelj snosi troškove otklanjanja nedostatka (zamjenski dio, prijevoz dijela).

Drvo je prirodan materijal. Zdrave kvrge, sitne pukotine, promjene boje te uobičajeno bubrenje i skupljanje zbog vremenskih uvjeta nisu nedostatak niti razlog za reklamaciju. Podešavanje vrata i prozora zbog rada drva dio je redovitog održavanja koje obavlja kupac.

Fotografije na stranici nisu obvezujuće; odstupanja u nijansi drva, šindre ili impregnacije nisu razlog za reklamaciju.

Jamstvo ne obuhvaća: oštećenja nastala nepravilnom uporabom (među ostalim pregrijavanje peći, loženje vlažnim ili smolastim drvom, zatvorena ventilacija), izostanak održavanja (vanjska impregnacija jednom godišnje), nedostatke podloge, sastavljanje suprotno uputama, mehanička oštećenja, djelovanje životinja i glodavaca, vjetar iznad 25 m/s, poplavu, požar te preinake koje je izvršio kupac ili treće osobe.

Prema kupcima koji nisu potrošači odgovornost za materijalne nedostatke je isključena, a odgovornost za štetu ograničena je na vrijednost narudžbe.

§9 Odustajanje od ugovora

Potrošač ima pravo u roku od 14 dana od preuzimanja robe odustati od ugovora sklopljenog na daljinu za standardni set bez navođenja razloga. Za odustajanje je dovoljna izjava poslana e-poštom na nechipay2@gmail.com.

Trošak vraćanja robe snosi kupac; trošak povratne dostave palete obračunava se prema tarifi prijevoznika. Roba se vraća u nekorištenom stanju, nesastavljena i u originalnoj ambalaži. Kupac odgovara za smanjenje vrijednosti robe nastalo rukovanjem koje nadilazi ono što je potrebno za utvrđivanje njezine prirode i svojstava. Prodavatelj vraća uplaćene iznose u roku od 14 dana od primitka izjave o odustajanju, ali povrat može zadržati dok ne primi vraćenu robu ili dokaz da je roba poslana.

Pravo na odustajanje ne vrijedi za setove izrađene po individualnoj narudžbi ili izmijenjene prema posebnim željama kupca (roba izrađena prema specifikaciji potrošača — čl. 16. toč. (c) Direktive 2011/83/EU). To se priopćuje prije prihvaćanja narudžbe.

Do početka proizvodnje kupac može besplatno otkazati narudžbu — predujam se u cijelosti vraća u roku od 14 dana.

Sastavljena ili korištena roba, kao i roba s tragovima montaže, ne može se vratiti.

§10 Završne odredbe

Osobni podaci obrađuju se u skladu s Politikom privatnosti dostupnom na web stranici.

Primjenjuje se poljsko pravo; obvezujući propisi o zaštiti potrošača države u kojoj potrošač ima uobičajeno boravište ostaju neizmijenjeni. U prekograničnim sporovima potrošači se mogu besplatno obratiti Europskom potrošačkom centru u svojoj državi (mreža ECC-Net). Prodavatelj nije obvezan sudjelovati u postupcima izvansudskog rješavanja potrošačkih sporova.

Prodavatelj može izmijeniti uvjete; za narudžbe dane prije izmjene vrijedi verzija na dan narudžbe. Svaka verzija je datirana; verzija koju je kupac prihvatio sprema se zajedno s upitom.

Sporove s kupcima koji nisu potrošači rješava sud nadležan prema sjedištu prodavatelja; za potrošače vrijede opća pravila o nadležnosti.